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如何用賽局幫您應對小人的反擊
沒禮貌的電話行銷篇：找到負責的人，找出解決的方法。
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不知各位有沒試過被不講理的人為難？ 明明從頭到尾都是他錯，他還厚著臉著皮進行小人的反擊？
今天來分享一篇與電話行銷相關的小人故事。我相信大家都有過不甚愉快的電話行銷經驗，看看怎運用賽局理論拆局。
沒禮貌的電話行銷
「方小姐您好，我是某某銀行的，最近有個新促銷方案……」早上不到10點某大銀行致電給我。
我正忙，急忙推說：「抱歉，我不需要這些方案。麻煩以後不要打電話來促銷好嗎？謝謝。」
電話行銷人員先語氣柔軟的說：「方小姐我跟你說。」哄我往下聽。
接著她立刻換個語氣：「妳以後可以不要拿電話，就不會有人打電話給妳。」掛我電話。
我立馬回撥，無奈此電話忙線打不進去。忙完手上的事後，找時間打給該銀行申訴此事。
客訴
確切拿到對方姓名及員工編號後，我表明來意。對於他公司之行銷人員不禮貌的「要求」我以後不要持有電話，就不會「被人」打電話的無理要求，表達不滿。
打電話推銷別人不需要的產品，這個動作本身就有點打擾人。而他竟擺出「只要你有電話我就可以打給你」的態度，很是野蠻。
銀行客服態度客氣又專業，跟我拿了來電顯示的門碼去查詢，接著請我等待片刻。
過招
3分鐘後，客服小姐回到電話，告知查詢過公司內部沒有於我說的那時間點打電話對我做電話行銷，並說該電話不是他們公司的電話，有可能是其他外部單位假冒的。
我聽了有疑慮：「首先，如果外部單位假冒貴公司，假設我讓他推廣行銷方案，請問他怎販售貴公司產品呢？他要怎樣收拾他「冒名大銀行」來「掛羊頭賣狗肉」這殘局呢？」
「再說，貴公司電話行銷人員全台灣不少吧？你們系統在三分鐘內可以仔細確認沒有人撥過電話給我？」
「更進一步說，這個電話行銷搞成現在這個狀況，正常也不會有人承認是他撥打的。但這件事早上確切發生而起因正是貴公司。之所以說是緣起於貴公司，是因為如果沒有貴公司，我與早上那位行銷人員根本無法對上話。
我認為，這行銷人員假冒為貴公司員工不是沒有成本的，他冒著隨時會被拆穿的風險。而我本人更沒有理由浪費時間來捏造此事。時間成本在我身上，受氣的也是我。
