救救爛好人之策略行動
又被發好人卡了嗎？受夠了沒？試試看用「威脅」及「約定」這些策略行動的招數來扭轉局勢吧！
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有試過接了個客人的案子但心裡巴不得沒接這筆生意嗎？有試過老被些朋友佔盡便宜嗎？有沒試過遇到超無能又小氣的老闆，聽他/她的總是白做又受氣？
我有！年紀輕一點時老懷疑是否自己太爛好人，不懂的拒絕人。如果是現在的我，我很確定我能有風度的說不，堅決拒絕再爛下去。
到底我們該怎樣以策略行動來扭轉情勢？
難搞的客人
「Edward, 你看到 Angela 的信嗎? 她說要找我們大老闆討論專案進度，否則下週跟他們公司董事長開會我們會很難看。」Edward 的同事著急的打來商討對策。
「又來了？這次找哪一位大老闆啊？真是受夠他們了。到底要告狀還有威脅我們幾次呢？
「我就說這案子不能接吧！當初就沒人聽我的，現在我每天水深火熱的應付他們一家的情緒以及各種不講理的要求。有事沒事脅迫要找高層來談，到底這能怎樣幫此專案前進呢？」Edward 也心情不太好。
故事背景稍微說一下。
Angela 她公司委託 Edward 公司合作一專案，Angela 和 Edward 是雙方公司代表窗口。打從 Edward 接了這案子，他就沒有好日子過了；兩家公司也常過招，有時氣氛不甚友善。最嚴重的是，Angela 公司的人習慣抱怨、告狀、拉關係找 Edward 公司的高層投訴。
我也有參與這案子，我是第三方廠商。Edward 是我朋友，在這氛圍下我們很快培養出革命情感，因為很需要相互打氣、鼓勵。
Angela 是個情緒化的中階主管，她的需求既高又不合理。舉例，她會針對某些事開出強硬需求，但事後會反悔。最糟的是，反悔時還反過頭來責怪為何之前會聽她的，挺無理取鬧。幸運的是我的範疇內，我沒中太多計；因為如果在我專業判斷不同意她的需求，我就不會照她意思做。但我當然知道她是客人，該跳的舞還是得跳好、跳滿。
除此，Angela 公司蠻明顯有派系之爭，所以造成不同人馬各持相互矛盾的意見，所以給出來的指示也矛盾。這案子太多頭馬車了，每個山頭都想做主，很是熱鬧。總之，就是一個沒效率的工作模式。
講穿了，Angela 跟她公司就是個非常難搞的客人。Edward 得在矛盾資訊下跟客人達成共識，再佈達給協力廠商及公司內部的同事。除張羅客戶端的多方意見，Edward 需顧好案子進度及時程。再加上這客人很喜歡去找各高層盧， Edward 有事沒事收到挺不客氣的信件，指責團隊及專案的品質。Edward…
